#7: Cesta zákazníka

Kde začína cesta vášho zákazníka?

Omnoho skôr, ako si myslíte.

Podľa štatistík má s vami potenciálny klient cca 26 kontaktov predtým, ako od vás nakúpi. Neľakajte sa, nie je to také strašné. Ráta sa každý kontakt, kedy vás klient „vidí“.

Takže, buďte aktívne vidieť:

  • na sieťach
  • vo svojej FB skupine
  • na svojom súkromnom FB profile
  • na svojich sociálnych sieťach (vyberte si jeden alebo dva kanály – Facebook page, Instagram, LinkedIn – nech netrieštite pozornosť). Kanály si vyberte podľa toho, kde váš srdcový klient trávi svoj čas.
  • v relevantných FB skupinách – príspekami, radami na otázky k vašej téme, nepriamym predajom a raz za čas aj tým priamym
  • na networkingových akciách

Kde všade promovať magnet

Ak už magnet máte, nezabudnite, že klient sa k nemu musí dostať. A to môžeme zabezpečiť len aktívnym zdieľaním plus uľahčením toho, aby ho zákazník našiel čo najjednoduchšie.

Odkaz na magnet môžete umiestniť prakticky kamkoľvek. Ak je URL odkazu príliš dlhá, skráťte ju cez bitly.com.

Odkaz na magnet umiestnite a aktívne zdieľajte:

  • na svojich sieťach
  • vo svojej FB skupine – napríklad v privítacom príspevku nových členov, raz za čas aj v osobitnom poste
  • na svojom súkromnom FB profile (miesto web stránky)
  • v relevantných FB skupinách, kde sa môže zdržiavať váš klient. Ak v diskusii niekto zmieni problém, ktorý váš magnet rieši, neváhajte a dajte naň odkaz aj s krátkym vysvetlením, že presne toto je riešením jeho problému. Samozrejme, uistite sa, že to nie je v rozpore s pravidlami admina skupiny.
  • vo svojich článkoch – všade, kde je to relevantné, vložte odkaz na jeho stiahnutie
  • v e-mailovom podpise s krátkou predajnou vetičkou
  • na domovskej stránke webu – pokojne ho promujte už v úvodnom banneri (ak to zapadá do vašej stratégie predaja a cesty zákazníka)
  • päta na stránkach home page, blogu, o mne, kontakt a pod.
  • v hlavičke blogovej stránky – s krátkym popisom a tlačidlom na preklik
  • v menu webu ako samostatná položka „zdarma“, „pre vás“, „na stiahnutie“ a pod. Ak magnetov máte viac, umiestnite ich na túto stránku vedľa seba alebo pod seba.
  • vo widgete článkov (bočný panel) – buď ako e-mail opt-in alebo ako obrázok, s preklikom na predajnú stránku magnetu
  • pop-up okno, ktoré vyskočí na webe. Aj keď sa vám to možno zdá otravné, konvertuje úplne skvelo. Ideálne je, keď vyskočí na návštevníka až po nejakom čase, kedy sa na webe zdržiava (60 sekúnd+). Totiž, ak nezachytíte návštevníka, kým je na vašom webe, je vysoká pravdepodobnosť, že sa naň už nevráti.
  • cover foto na FB page. Urobte si titulnú fotku s fake „tlačidlom“ a do popisu coveru umiestnite link na stiahnutie magnetu

Urýchlenie procesu

Ak chcete celý proces urýchliť a získať kontakty čo najrýchlejšie, využite platenú reklamu.

Reklama na magnet vám pomôže získať väčšiu databázu výrazne rýchlejšie, získate cca 6-násobne kontaktov viac, akoby ste ju využívali na platený produkt.

Reklamu nerobte, ak nie ste rozhodnutá následne využívať e-mail marketing naplno, kuť kontakty ešte za horúca, komunikovať konzistentne a najmä pravidelne.

Dotiahnite cestu zákazníka do konca

Stiahnutím magnetu všetko len začína. Keď máte kontakt na klienta, je len na vás, ako s ním dokážete pracovať tak, aby ste pomaly získavali jeho dôveru a budovali si s ním vzťah. A keď bude riešiť problém, s ktorým mu môžete pomôcť, rozhodne sa pre vás.

Krok, ktorý by ste po stiahnutí magnetu mali určite urobiť, je nastavenie automatického workflowu (sekvencie následných e-mailov), ktoré klientovi umožnia spoznať vás viac.

Ako so zákazníkom komunikovať a čo s ním v rámci e-mail marketingu zdielať, si povieme v ďalšej lekcii.

Koľko magnetov mať?

Začnite jedným :).

Ak si oťukáte celý proces a nebude pre vás strašiakom, pokojne sa môžete zamyslieť nad ďalším magnetom v inej forme a jeho priamym prepojením na platený produkt či službu.

Ultimate magnet slúži primárne na zber kontaktov. Ten majte na webe na stiahnutie dostupný vždy (postupne ho môžete obmieňať).

Ak napríklad plánujete launch online kurzu (launch = uvedenie produktu na trh), vytvorte magnet, ktorým priamo nadviažete na predaj vášho produktu. Forma môže byť webinár, výzva, mini tréning, či mini kurz zdarma.

Nezabudnite, magnet by mal zasahovať jednu cieľovú skupinu, riešiť jeden problém a logicky nadväzovať na vaše služby či produkty.

Úloha na dnes:

Premyslite si, kde všade môžete link na stiahnutie magnetu umiestniť, urobte si akčný plán. A najmä, zrealizujte ho.