Značku nebudujeme pre seba, ale pre klientov. Aby sa o ňu zákazníci  mohli zaujímať, najskôr ju potrebujú pochopiť, získať k nej vzťah a ten postupne prehlbovať.

Dnešní zákazníci vám chcú porozumieť, cítiť sa ako partneri, nasávať informácie a sami sa rozhodnúť, ako s nimi naložia – či a kedy nakúpia.

Cesta klienta ku značke vedie práve cez vašu autenticitu a uveriteľnosť. Preto potrebujete skúmať kto ste, na akých hodnotách stojí vaša značka, a či je to cítiť aj z vašich slov a najmä skutkov.

Čo sa skrýva za značkou

Zákazníka zaujíma, na čom pracujete, prečo ste začali podnikať, aká bola vaša cesta a kam smerujete. Chce vedieť, v čom vidíte zmysel svojej práce, prečo sa stala vaším poslaním a aká vízia sa za ňou skrýva.

Ak fotíte ženy a podporujete tým ich sebalásku, hovorte o tom svojmu publiku na webe, blogu, v príbehoch na sieťach či pri vysielaní.

Ak koučujete ženy, s ktorými pracujete na plnení ich snov a šťastnejšom živote, nezabúdajte pri svojej prezentácii ukazovať cesty, ako sa k tomu môžu priblížiť.  

Základ značky

Hodnoty značky sú základným kameňom, na ktorom značka stojí, dávajú jej identitu. Klientom jasne ukazujú, ako premýšľate, čo je pre vás dôležité a na čom staviate.

Priťahujú k vám zákazníkov, ktorí vnímajú svet podobne ako vy. 

Pevné a správne nastavené hodnoty vám poskytujú rámec a mantinely, o ktoré sa môžete oprieť pri rozvoji a smerovaní značky, a mali by sa prelínať všetkým, čo robíte, či píšete.

Z nich sa následne odvíja aj vizuálny štýl značky.

Ako si vybrať hodnoty značky

Pri nachádzaní hodnôt značky vychádzajte z vašich osobných hodnôt.

Zamyslite sa nad tým, aká ste, alebo chcete byť, čo je pre vás dôležité, čo presne chcete odovzdávať klientom, kam ich chcete doviesť. Hodnoty by mali maximálne odrážať vašu značku a emócie, ktoré chcete vysielať.

Hodnoty v textoch nespomínajte prvoplánovo. Nehovorte o tom, že ste mladá, dynamická a inovatívna značka (true story).

Ak svoju značku staviate na kreativite, nech sú vaše texty pretkané hravými a netradičnými slovnými obratmi.

Ak pracujete efektívne, nepíšte príspevky na A4 a päťriadkové vety.

Ak vnímate ako dôležitú profesionalitu, nevysielajte s mastnými vlasmi z detskej izby. Naopak, toto si môžete dovoliť, ak je pre vás dôležité byť blízko svojej komunite a byť „jednou z nich“.

Cielime na srdcového klienta

Predpokladám, že ste si už niekedy definovali ideálneho srdcového klienta (ISK) a poznáte jeho vek, príjem, aj bydlisko.

Ak sa s ním chcete skutočne prepojiť, mal by sa pre vás stať niečím omnoho dôležitejším, ako len cieľovou skupinou, ktorá plní vašu peňaženku.

Cesta k srdcovému klientovi začína u vás a budete s ním mať veľa spoločného.

Napríklad hodnoty.

Lásku ku filmom.

Záujmy.

Ale nezabúdajte na jednu dôležitú vec.

Napriek tomu, že srdcový klient vám je podobný, nie ste to vy. Inak by vašu službu či produkt nepotreboval. Ste pre neho zaujímavá len dovtedy, kým dokážete plniť jeho priania, túžby a potreby.

Čím hlbšie dokážete preniknúť do jeho duše, tým jednoduchšie mu doručíte správu, ktorú potrebujete.

Srdcový klient nie je len číslo či parameter, je to mysliaca a cítiaca ľudská bytosť, ktorá má svoje problémy, túžby a názory. Snažte sa ho pochopiť, zaujímajte sa o to, čo rieši a hľadajte cesty, ako mu pomôcť.

Ak máte viacero cieľových skupín, riešte ich individuálne a ku každej pristupujte z tejto chápajúcej a podporujúcej pozície.

Premýšľajte nad tým, čo robí klienta šťastným, hľadajte to, čo na ňom obdivujete, zamyslite sa, v akých chvíľach vás potrebuje a čo ho motivuje k tomu, aby vás oslovil.

Obujte si jeho topánky, vcíťte sa do jeho kože. Premýšľajte nad jeho každodenným životom, nad bodom zlomu, ktorý ho prinúti zdvihnúť telefón a zavolať vám.

Základný princíp marketingu

Vy máte niečo, čo potrebuje váš srdcový klient, rieši to jeho problém alebo plní jeho túžbu.

A ponúknete mu to tak, aby pochopil, že to potrebuje. Jeho vlastnými slovami.

Ak tomu, čo predávate, dáte vyššie poslanie a zmysel, vytvárate psychologický dopyt, nepredávate prvoplánovo len výhody a funkcie.

Nepredávate šperky, predávate krásnu sexy ženu.

Nepredávate biznis mentoring, ale slobodu.

Nepredávate fotografie, ale uchovanie si spomienok.

Nepredávate web, ale vyššiu sebahodnotu a zisk.

Nepredávate projektantské služby, ale vysnený domov.

Nepredávate terapie, ale nastavovanie hraníc a šťastnejší život.  

Ako máte predávať vašu službu či produkt, sa dozviete z hlavy (a duše) vášho klienta. Presne preto sa do nej potrebujete dostať.

Týmto spôsobom si rozkľúčujte aj hodnoty vašej značky, jednu po druhej. Odpovedajte si na otázky, ako konkrétne pomôže daná hodnota vášmu klientovi prekonať prekážku – dostať sa z bodu A do bodu B.

Vyplynú vám z toho slová, ktoré zasiahnu priamo srdce vášho klienta.

Úloha na dnes:

Vyplňte pracovný list, ktorý nájdete na stiahnutie nižšie.