1. Home
  2. Bible
  3. Bible: Lekce 14

#14: Premieňajte kontakty na platiacich zákazníkov

Ak vám bude niekto tvrdiť, že e-mailing nefunguje, nehovorí pravdu. Buď marketingu nerozumie, alebo vám chce predať produkt, ktorý je naviazaný na iný marketingový kanál.

Ak si to chcete otestovať, stačí vám prísť na ktorýkoľvek web zahraničnej marketingovej hviezdy a pravdepodobne z jej webu neodídete bez toho, aby ste tam nezanechali svoj e-mail. A v nasledujúcich hodinách či dňoch dostanete prvé newslettre.

Ako začať s e-mailingom

Včera sme si hovorili o magnete, ktorý vám zabezpečí zber kontaktov a budovanie databázy. K tomu, aby ste mohli kontakty zbierať, predchádza ešte jeden krok.

Potrebujete si vybrať poskytovateľa e-mailových služieb.

Osobne využívam MailerLite, ktorý je do 1.000 kontaktov zdarma. Môžete v ňom mať neobmedzený počet databáz kontaktov (čo je výborné pri segmentácii) a využívať aj automatizáciu (ak má niekto záujem o váš magnet, vyplní formulár a následne mu príde automatický e-mail s linkom na stiahnutie magnetu).

Medzi ďalšie overené nástroje patria český SmartEmailing (ideálny v prípade Miowebu) alebo Ecomail. Oba nástroje sú platené. V zahraničí sú obľúbené Active Campaign alebo Convert Kit (oba sú vo vyšších cenových hladinách).

Vo vybranom e-malingovom nástroji si zriadite účet, nahráte kontakty (ak už nejaké máte) a vytvoríte prvý newsletter.

Následne tento nástroj prepojíte s webom pomocou API kľúča (v MailerLite ho nájdete v hornom menu pod svojím menom a Integrations). Ten následne vložíte do pluginu na webe – vo WordPresse do pluginu Official MailerLite SignUp forms.

Vytvoríte si opt-in formulár, ktorý využijete na zber kontaktov. Ten umiestnite na landing page, kde promujete magnet. Následne stránku zdieľate na sieťach, a/alebo si na ňu zaplatíte reklamu. Návštevníkom stránky po vyplnení mena a e-mailovej adresy príde e-mailom magnet na stiahnutie.

Po vyplnení formulára k magnetu nezabudnite ľudí smerovať na ďakovaciu stránku. Pre každý magnet si vytvorte samostatný zoznam kontaktov, aby ste mali prehľad o konverziách (o tom, ako vám magnet funguje).

Voilá, máte hotovo.

Ak sa vám po prečítaní textu vyššie urobilo nevoľno, nezúfajte. Je množstvo virtuálnych asistentiek, ktoré sa na technické veci k e-mailingu špecializujú a rady vám s tým pomôžu.

Nemusíte všetko zvládať sama.

Budujete vzťahy

Získať kontakt je jedna vec, vybudovať si s ním vzťah druhá. Ten sa buduje pravidelnou komunikáciou. Zákazník totiž nakupuje od niekoho, komu dôveruje

E-mail marketing vám bude fungovať natoľko, nakoľko dobrú budete mať databázu. To v preklade znamená – je nevyhnutné vytvoriť magnet, ktorý vám pritiahne cieľovku, ktorá môže mať záujem aj o váš produkt či službu.

Ak so získaným kontaktom správne a strategicky pracujete, nakúpi od vás.

Opakovane.

Budujete dôveru

Pri e-mail marketingu je dôležité mať neustále na mysli jednu vec. Dôveru vybudujete len tak, že budete dávať. A budete dávať naozaj veľa.

Zasielať môžete:

    • hodnotné e-maily
    • predajné e-maily

Obsahom hodnotných e-mailov by malo byť dávanie hodnoty, logicky. Konkrétne – nastolenie problému, s ktorým sa klient trápi a ukázanie cesty, ako ho vyriešiť.

Pomer hodnotných vs. predajných e-mailov by mal byť (maximálne) 7:3. Čím je pomer hodnotných e-mailov vyšší, tým lepšie bude vaša databáza konvertovať (rozumej nakupovať) a reagovať na predajné e-maily.

Ak sa naučíte vkladať hodnotu aj do predajných e-mailov pomocou príbehov či cenných myšlienok, vašej komunite nebude vadiť, ak bude pomer predajných vs. hodnotných e-mailov o čosi vyšší.

Nepredávajte hneď, varte žabu pomaly

Ak si niekto stiahne magnet, nenechajte kontakt vychladnúť.

    • Nadviažte na magnet sekvenciu 5-10 automatických e-mailov, ktorými si získate jeho dôveru.
    • V prvom e-maile nadviažte priamo na magnet, aby ste mu pripomenuli, z kadiaľ by vás mal poznať.
    • Sekvenciu e-mailov môžete postaviť LEN na magnete (napríklad, ako magnet máte check-list, tak jednotlivé body detailne rozpracujte do viacerých mailov).
    • V poslednom e-maile môžete ponúknuť svoju službu/produkt s preklikom na jej zakúpenie.
    • Následne môžete kontakt presunúť aj do databázy, na ktorú pravidelne zasielate bežný e-mailing.
    • Sekvenciu e-mailov môžete nastaviť na frekvenciu 1x týždenne (v rovnaký deň, kedy budete zasielať bežný e-mailing).

Nenapadá vás žiadna téma nadväzujúcich e-mailov? Vžite sa do role svojho srdcového klienta a odpovedzte si na otázky:

    • Čo potrebuje počuť?
    • Čo ho zaujíma?
    • Ak máte existujúcich klientov, prečo od vás nakúpili?
    • Na základe čoho vám začali dôverovať?
    • Čo ich trápi?
    • Ako im viete pomôcť vyriešiť ich problém?

Stále neviete? Vráťte sa ku svojmu srdcovému klientovi, ten vám odpovie.

Úloha na dnes:

Premyslite si, ktorého e-mailového poskytovateľa si vyberiete a založte si u neho účet. Začnite pracovať na magnete, ak ste to ešte neurobili.